Politique de remboursement

En raison de la nature de nos produits, qui sont des produits d’hygiène intime, les retours et remboursements ne sont pas possibles une fois la commande expédiée, conformément aux exceptions prévues par la réglementation pour ce type d’articles.

Les seuls cas dans lesquels un remboursement ou un remplacement pourra être accordé sont les suivants : (i) si le produit reçu ne correspond pas à la commande (mauvaise référence envoyée) ou (ii) si le produit est manifestement endommagé à la réception. Dans ces situations, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@urinettequetzal.com, en joignant des photos du produit et de l’emballage, afin que nous puissions analyser le problème et, le cas échéant, procéder à un renvoi ou à un remboursement.Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non ouvert, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@urinettequetzal.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@urinettequetzal.com.